Transparencia Leifr: Términos, Condiciones y Privacidad

1. Políticas de Despacho y Entrega

• Zona de Cobertura: Realizamos entregas directas y gestionadas por nuestro equipo en Rancagua, Machalí, Olivar y Los Lirios.
• Tiempos de Entrega: Los pedidos confirmados y pagados antes de las 14:00 hrs se procesan para ser despachados el mismo día. Las entregas se realizan en un rango horario abierto entre las 15:00 y las 20:00 hrs.
• Tarifas y Envío Gratis: El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la zona de entrega. Ofrecemos Envío Gratis para todas las compras que superen los $50.000 CLP.
• Responsabilidad en la Recepción: Es exclusiva responsabilidad del cliente proveer una dirección exacta y asegurar que haya un morador mayor de edad disponible para recibir el pedido. El repartidor esperará un máximo de 15 minutos en el domicilio. En caso de no obtener respuesta, el pedido retornará a nuestro taller. Para coordinar un nuevo intento de entrega, se aplicará un recargo equivalente al 100% del costo de envío original de tu zona (incluso si el primer envío calificó como gratuito por superar los $50.000).

2. Cambios, Devoluciones y Garantía Legal

• Garantía Legal (Daños en Transporte y Defectos de Calidad): En conformidad con la Ley N° 19.496, protegemos tu compra en dos escenarios claros:
  • Daños logísticos: Si el producto llega con el empaque roto o el chocolate evidentemente derretido a causa de nuestro traslado.
  • Defectos de calidad: Si existe un error en el ítem enviado o una anomalía evidente en la calidad sanitaria del lote.
  En ambos casos, Leifr Chocolat se compromete a la reposición total sin costo o a la devolución del dinero.
• Procedimiento de Reclamo (Plazo Impostergable de 12 horas): Debido a la naturaleza perecible del chocolate artesanal y su extrema sensibilidad a los cambios de temperatura ambiente, es fundamental que el cliente notifique cualquier anomalía en un plazo máximo de 12 horas tras recibir el pedido. Para ello, debe escribir a nuestro WhatsApp (+56 9 5805 6144) adjuntando fotografías claras del producto y su empaque original. No se aceptarán reclamos sobre productos que ya hayan sido parcial o totalmente consumidos.
• Exclusión por Preferencias (Sabor/Textura): El chocolate es una experiencia sensorial subjetiva. No se realizarán cambios ni devoluciones si el producto no es del gusto personal del consumidor, siempre y cuando el alimento se encuentre en perfectas condiciones sanitarias y de elaboración.

3. Excepción del Derecho a Retracto (Ley N° 19.496, Art. 3° bis, letra b)

De acuerdo a lo establecido en la Ley N° 19.496 de Protección a los Derechos de los Consumidores, el Derecho a Retracto de 10 días NO APLICA para las compras realizadas en Leifr Chocolat. Esta excepción legal se justifica plenamente dado que comercializamos bienes perecibles (alimentos) que, por su naturaleza, se deterioran con rapidez y requieren condiciones estrictas de conservación. Una vez despachado el pedido, la venta se considera final.

4. Naturaleza del Producto y Conservación (Reglamento Sanitario)

• Variación del Proceso Bean-to-Bar: Elaboramos chocolate desde el grano de cacao. Al tratarse de un proceso artesanal y agrícola, el cliente comprende y acepta que pueden existir leves variaciones de color, brillo o notas de sabor entre distintos lotes. Esto es garantía de un producto libre de estandarización industrial.
• Cadena de Cuidado: Leifr garantiza la inocuidad y calidad del producto hasta el momento exacto de la entrega, cumpliendo con el Reglamento Sanitario de los Alimentos. A partir de ese momento, la conservación es responsabilidad del cliente.
• Almacenamiento: El chocolate debe conservarse en un lugar fresco y seco, idealmente entre 18°C y 20°C, alejado de olores fuertes y de la luz solar directa. Nunca debe refrigerarse. Leifr no realizará reembolsos por aparición de manchas blancas (Fat Bloom o Sugar Bloom) si el producto fue sometido a cambios bruscos de temperatura o mala conservación tras la entrega.

5. Privacidad y Protección de Datos (Ley 19.628)

• Uso de tu Información: En Leifr respetamos tu privacidad. Los datos solicitados (nombre, RUT, dirección, teléfono y correo electrónico) son utilizados estricta y únicamente para procesar tu pedido, coordinar el despacho logístico y emitir la boleta electrónica (SII). Esta política se mantendrá vigente y será actualizada conforme a las nuevas normativas de protección de datos personales que entren en vigor en Chile.
• Seguridad: No almacenamos información bancaria ni de tarjetas de crédito. No compartimos, vendemos ni cedemos tu información a terceros bajo ninguna circunstancia.
• Tus Derechos: Tienes derecho a solicitar la modificación o eliminación de tus datos de nuestra base de registro en cualquier momento, escribiendo a [email protected].

6. Política de Cookies

Para mejorar tu experiencia en nuestra web, utilizamos cookies (pequeños archivos de texto que se guardan en tu navegador).

• ¿Para qué las usamos? Exclusivamente para funciones operativas del sitio, como recordar los productos que has añadido a tu carrito de compras mientras navegas, y para métricas básicas y anónimas de visitas que nos ayudan a entender qué productos gustan más.
• Control del Usuario: Al navegar por nuestra web, aceptas el uso de estas cookies. Si lo prefieres, puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, aunque esto podría afectar el funcionamiento del carrito de compras.